Profesjonalny sekretariat

Miejsce szkolenia: Wrocław, ul. Ruska 47/48a
Termin szkolenia: wrzesień – listopad 2012

Darmowe szkolenie „Profesjonalny sekretariat„:

  • skierowane jest do kobiet zatrudnionych na umowę o pracę w mikro-, małych i średnich przedsiębiorstwach z terenu województwa dolnośląskiego,
  • finansowane jest ze środków Unii Europejskiej w ramach EFS i realizowane jest w ramach Poddziałania 8.1.1 POKL.

Program 4-dniowego szkolenia

I dzień – KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W FIRMIE

  • Rola pierwszego kontaktu
  • Znaczenie mowy ciała
  • Aranżacja przestrzeni
  • Techniki aktywnego słuchania – klucz do efektywnej komunikacji
  • Elementy pozytywnej autoprezentacji
  • Jak uprzejmie powiedzieć „nie”, czyli podstawowe techniki asertywności

II dzień – PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA I GOŚCIA FIRMY

  • Diagnoza potrzeb i oczekiwań
  • Etapy profesjonalnej obsługi klienta
  • Techniki wywierania wpływu
  • Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi
  • Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon
  • „Kodeks obsługi klienta”

III dzień – EFEKTYWNA ORGANIZACJA PRACY W SEKRETARIACIE

  • Organizacja miejsca pracy
  • Ustalanie priorytetów zadań
  • Efektywne planowanie
  • Zarządzanie czasem
  • Przeciwdziałanie negatywnym skutkom konfliktów w miejscu pracy
  • Sposoby radzenia sobie ze stresem
  • Savoir vivre w firmie

IV dzień – E-SEKRETARIAT (zagadnienia do wyboru podczas szkolenia)

  • MsWord: Formatowanie tekstu, Korespondencja seryjna, Tabele i listy, Elementy graficzne, Ochrona dokumentów
  • MsExcel: Formatowanie, Formuły, Wykresy, Import i eksport danych, Makra
  • MsOutlook: Korzystanie z poczty elektronicznej, Funkcje kalendarza, Kontakty: zbieranie, organizowanie, zarządzanie
  • MsPowerPoint: Organizacja programu, Szablony prezentacji, Slajdy tekstowe, Wykresy i tabele
  • Internet: Obsługa przeglądarek internetowych, Wyszukiwanie danych w Internecie, Wybrane aplikacje w Internecie, Własna skrzynka pocztowa, Własna strona www, Podstawy html

Uczestniczkom szkolenia zapewniamy:

  • zajęcia prowadzone w profesjonalnej sali szkoleniowej przez doświadczonych trenerów,
  • materiały szkoleniowe,
  • nocleg,
  • wyżywienie,
  • zwrot kosztów dojazdu (bilety II klasa PKS i PKP oraz komunikacja miejska),
  • zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Kalendarz szkoleń:

  • Grupa 13: 19-20.09.2012 r. i 03-04.10.2012 r. (środy i czwartki)
  • Grupa 14: 22-23.09.2012 r. i 06-07.10.2012 r. (soboty i niedziele)
  • Grupa 15: 08-09.10.2012 r. i 05-06.11.2012 r. (poniedziałki i wtorki)
  • Grupa 16: 17-18.10.2012 r. i 14-15.11.2012 r. (środy i czwartki)
  • Grupa 17: 24-25.10.2012 r. i 21-22.11.2012 r. (środy i czwartki)
  • Grupa 18: 27-28.10.2012 r. i 17-18.11.2012 r. (soboty i niedziele)

Więcej informacji i kontakt:

Centrum Szkoleń Regionalnego Ośrodka Edukacji
Szkolenie Profesjonalny sekretariat
ul. Ruska 47/48a, 50-079 Wrocław
tel.: 71-335-2090
fax 71-335-2099
profesjonalnysekretariat@roe.pl
www.profesjonalnysekretariat.com.pl