Profesjonalna obsługa klienta

Miejsce szkolenia: Łódź
Termin szkolenia: styczeń 2013

Zapraszamy Państwa do udziału w bezpłatnym projekcie szkoleniowo-doradczym ŁÓDZKI SPINacz – kooperacja nauki i biznesu. W jego skład wchodzi jednodniowe szkolenie oraz jednogodzinne indywidualne doradztwo dla każdej z osób biorących udział w projekcie.

Program szkolenia

• Postawy oczekiwane przez Klientów w procesie ich obsługi;
• Typy Klientów;
• Komunikacja niewerbalna – mowa ciała;
• Obszary i strefy dystansu;
• Formułowanie pytań zamkniętych i otwartych;
• Narzędzia skutecznego aktywnego słuchania;
• Komunikaty typu ,,TY” i ,,JA”;
• Rola zastrzeżeń w kontakcie z Klientem.

W wyniku zorganizowanego procesu szkolenia w module uczestnik kursu będzie potrafił: umiejętnie nawiązywać, utrzymywać i podtrzymywać po sprzedaży kontakt z Klientem; kierować rozmową z Klientem poprzez właściwe zadawanie pytań; odpowiadać na zastrzeżenia Klienta.

Tematy doradztwa:

• Motywacja a samo-motywacja
• Stres w pracy i wypalenie zawodowe
• „Zarządzanie czasem” – zarządzanie czynnościami i organizacja miejsca pracy
• Narzędzia i warsztat sprzedawcy – zawodowo i prywatnie.

Informacje praktyczne:

Szkolenia zamknięte z danego zakresu tematycznego organizujemy dla co najmniej  15 osobowej grupy. Preferujemy, aby szkolenie odbyło się w Państwa siedzibie.
Jeśli mają Państwo mniej niż 15 chętnych osób to jest szansa zorganizowania szkolenia otwartego, na którym będą pracownicy różnych firm.

Szkolenie trwa około 7 godzin zegarowych. Wystawiamy zaświadczenia potwierdzające udział w szkoleniu.

Wartością dodaną naszego projektu jest udział uczestników nie tylko szkoleniu, ale również w indywidualnym doradztwie. Jest ono również bezpłatne i trwa około jednej godziny dla każdego z beneficjentów projektu. Konsultacje z trenerem mają formę dyskusji i omówienia jednego z wybranych tematów doradztwa.

Szkolenie realizowane jest tylko i wyłącznie w pakiecie z doradztwem indywidualnym. Mogą jednak zdecydować się Państwo na skorzystanie z samych konsultacji bez szkolenia.

Warunki udziału:

Beneficjentem naszego projektu może zostać osoba, aktywna zawodowo, która
A. pracuje w firmie zarejestrowanej na terenie województwa łódzkiego,
B. i/lub zamieszkuje na terenie województwa łódzkiego.

Jedna osoba może wziąć udział tylko w jednym szkoleniu i doradztwie.

Zapisy i szczegółowe informacje:

Karolina Nowicka
tel.: 0 42 633 10 89 (w dniach: poniedziałek i środa w godzinach 11-16 oraz w piątki od 8 do 13)
e-mali: k.nowicka@spinacz.info.pl